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以医疗卫生改革为支撑 努力打造人民满意医院
2014-03-19 09:31  

             ——宝塔区人民医院2013年工作纪实

宝塔山下,南河之滨,有一座建院60余年的现代化医院,它就是全区唯一的二级甲等综合医院---宝塔区人民医院。作为市区政治、经济、文化的中心内的一所二级综合医院如何在医院林立,医疗资源充分的医疗市场中立足和发展,如何发挥区域内三级医疗机构的龙头作用,如何做到让政府放心,群众满意的医疗机构?是宝塔区人民医院一班人始终探讨和追寻着的课题。

多年来,宝塔区人民医院在区委、区政府和区卫生局的高度重视下,在社会各界的鼎力支持下,通过全院干部职工的共同艰辛努力,医院的整体对外形象有了很大的改变,尤其是近两年医院在新领导班子的带领下,始终以为患者创造更好的医疗环境、提供更好的服务为目标,不断实现着新的突破。

2013年,宝塔区人民医院以党的十八大精神为指针,紧紧围绕医疗卫生改革的总体要求,始终坚持“两个中心、一个服务”的办院宗旨,强化医疗质量,保障医疗安全,优化服务措施,提高服务质量,圆满地完成了年初制定的各项工作任务并取得了良好成绩,呈现出十大工作亮点:

亮点一:深入调研,强力整顿,医院出现新局面

2012年5月底,因医院主要人事变动和内部管理等原因,区委、区政府决定由时任宝塔区合疗办主任的崔皓到宝塔区人民医院担负起了院长的重任。

崔皓院长来到医院后,便马不停蹄地深入到各临床科室开展认真细致的调研,并与各科室主任、护士长谈话,了解医院存在的问题和“症结”所在。他首先统一领导班子思想,提出喊破嗓子不如干出样子的口号!新领导班子一班人知道语言是叶子,而只有行动才会结出果子的道理。因此没有新官上任先烧“三把火”的“冲动”,而是“沉下去”积极开展各项工作。他谦虚谨慎,不耻下问,洞察细微,着眼长远,谋划发展,积极进取,强筋健骨,保持健康心态和向上的激情,在短时间内提出了“三围绕一提高”的工作思路,即:医技围着临床转、行政围着业务转、全院围着病人转,综合服务能力有所提高。在对医院发展分轻重缓解进行科学规划,制定出《宝塔区人民医院五年发展规划》和《宝塔区人民医院人才培养计划》后,他便大刀阔斧地开展了工作,在全院范围内有针对性开展了工作纪律和环境卫生大整顿。通过三个月的整顿,医院的工作秩序有了明显的变化,卫生环境有了很大的改善,整体面貌焕然一新。尤为可贵的是工作秩序和环境卫生的改变,使职工们看到了医院的希望,增强了对医院今后发展的信心。

励精图治一年多来,医院的变化可圈可点。2013年,宝塔区人民医院在新班子的带领下,本着为患者提供更实惠、更温馨的就医环境、更好的为人民群众的健康保驾护航的出发点,全院上下信心百倍,斗志昂扬,真抓实干攻坚克难,很快形成了人人努力、个个争先的局面,谱写出医院发展的新篇章,各项工作出现新局面。

亮点二:政府重视,倾心改革,医院发展显后劲

随着医疗卫生的改革深入推进,区委、区政府及区卫生局对宝塔区人民医院的重视和支持力度也不断加强,从2011年始,尤其是2013年区财政全额拨付了医院在职在编人员的工资,兑付了财政药品的差额费用,政府在全社会考试录用了10名医学类临床大学本科生等一系列措施。政府支持力度的加大,极大地鼓舞了宝塔区人民医院干部职工的士气,使全体医护人员能够轻装上阵,以极大的热情投入到火热的工作中。全年业务收入较去年同期增长525.6万元,固定资产增长393.7万元,增长率为11.01%。

1、认真落实《绩效考评实施方案》,推行院科两级核算,两级分配的管理机制。医院核算到科、科室核算到个人。重点考核职工的“工作效率、管理效能、服务质量、医德医风、工作纪律”,体现“按岗取酬,按工作量取酬,按服务质量取酬,按工作绩效取酬”的分配机制。

2、按照《陕西省医疗机构药品统一配送管理办法》及《宝塔区药品集中采购“三统一”工作管理暂行办法》要求,严格实行“药品三统一”配送。药品采购报区药品采购配送中心,进行统一采购配送,药品价格按照陕西省挂网价格严格执行。药品的领取及发放严格实行《四查十对》制度,确保了药品的安全有效。同时,严格按照国家基本用药目录,认真实施药品零差率销售,使患者切实享受到国家新医改政策的实惠。截止目前,共让利群众约195万元。

3、落实对口支援及三级医疗双向转诊制度。今年该院在帮扶基层卫生工作中,共派出8名职称高、技术佳、医德好的业务技术骨干深入到姚店中心卫生院、临镇中心卫生院进行对口支援,通过“传、帮、带”使基层医疗卫生工作的水平得到了明显提升。并与各基层医疗机构建立了三级医疗机构双向转诊网络,使广大患者得到了及时的救助。全年共收治双向转诊患者1030人次。

亮点三:落实责任,严抓质量,医疗质量新提升

1、今年医院推行了院级领导联系科室制度,要求领导坚持每周参与联系科室交班会议,当面督导科室工作,及时解决科室困难,提高工作质量与效率。

2、为了提高医院专业技术人员水平,增强医院整体服务能力,使医院能够持续发展。医院采取了政府招聘、外出进修学习、岗位业务培训等方法,大力加强人才培养,逐步提升专业技术人员素质及水平。10月份,通过省卫生厅定向招聘了10名应届本科毕业生,为医院注入了新的血液,缓解了医院人才匮乏的问题。全年共选派18名医护人员到上级医院进修学习,派出46人参加各类短期学习班及研讨会。9月份对全院医疗辅助科室人员及120司机进行徒手心肺复苏和气管插管培训,参加人员116人次,考核合格率为100%。邀请西安市红会医院专家进行学术讲座9次,参加人员566人次。组织“三基”理论知识考试16次,防保知识考试1次,参加人员1590余人次,合格率为100%。

3、坚持“以人为本”的管理理念,提高职工待遇,稳定人才梯队。在认真调研的基础上提高了职工的值班、加班费及误餐补助,并在工资、奖金分配上向一线人员倾斜。全年临床科室平均奖金增长90.4%,临床聘用医护人员平均工资增长13.1%。对临床医师、护理人员达到中级职称的按正式员工待遇,充分体现同岗同酬。逐步细化绩效考核细则,方便操作,提高绩效考核的奖励,调动广大职工积极性。对专家队伍则实行高薪聘用,以体现专家的自身价值。同时,重新修订和完善了《行政总值班制度》、《职工加班补休规定》、《国家法定节假日值班补助规定》及《调整行政后勤科室作息时间的通知》等一系列制度与规范,充分调动一线人员的积极性,增强职工爱岗敬业意识,体现职工的劳动价值。

4、该院成立了由院长担任组长,主管副院长担任副组长,职能科室负责人为成员的医疗保险工作领导小组,全面抓好医保制度的落实;通过制作医保政策宣传栏、发放宣传资料对医保新政策进行了广泛宣传,并要求各临床科室组织人员学习,增强职工对医保工作日常的运作能力;在门诊大厅设置了医保就诊流程图展板,公布医保病人住院报销比例和起付线,全面推行住院病人费用“一日清单制”,使参保病人能够“清清楚楚就医,明明白白消费”,保障医保病人的合法权益。

亮点四:健全制度,强化监管,医疗安全得保障

1、医院始终把医疗工作放在首位,坚持以《陕西省综合医院医疗质量综合考评标准》、《陕西省医疗机构临床基础质量考评标准》为准绳,着重从核心制度落实、病案质量管理、提升医务人员素质等方面不断深入。

2、完善各项规章制度。一是建立健全技术规范、操作规程、工作质量标准、管理方案及办法,使医疗活动有章可依,有规可循,防止了医疗差错事故的发生。二是加强了医院核心制度、合理用药制度的执行和落实力度。将医院新编印制的《十四项核心制度手册》、《药物手册》下发各科室,达到人手一册,便于各科室查阅学习执行,并定期组织考核、检查,确保了制度的落实。三是医务科进一步深入到科室,参与科室交班、三级查房,对重症病人积极安排会诊,并参与全程会诊,有效提高了科室救治危重患者的成功率,降低致残率和病死率。

3、介于陕西富平妇幼保健院医生利用职务之便,拐卖新生儿事件,医院积极制定《妇产科儿科联合查房制度的通知》、《危重孕产妇抢救应急预案》、《孕产妇、新生儿死亡评审制度》等制度,加强了产科、儿科的管理和合作,杜绝了技术差错及不良事件的发生。

4、严格执行卫生部《医院感染管理规范》、《消毒隔离技术规范》和《传染病防治法》。加强一次性医疗用品的使用管理,严格做到消毒、毁形、转运焚烧的规范处理,严防院内感染事件发生。医院所有医疗器械,由供应室负责清洗与消毒,坚持初洗与精洗分开。坚持每天进行B-D 检测,每包进行化学监测,每周进行生物监测,灭菌物品每月抽样做细菌培养,使无菌物品灭菌率达到100%。今年对医院环境采样监测91份,合格率100%;

亮点五:规范管理,注重培训,护理服务新提升

1、健全护理质量监控体系。每天不定时检查各病区护理质量,随时指出存在的问题,做到了及时纠正。每季度组织各科护士长对全院各科室护理质量进行全面的交叉检查,做到了相互学习,取长补短。召开护士长例会,分析存在问题,提出整改措施。

2、落实护理核心制度。严格执行分级护理制度、查对制度、交接班等制度。落实患者腕带识别制度,所有住院患者入院后均配戴腕带,便于治疗时进行查对,防止了差错发生。进一步强化了环节质量控制,规范了管道标识。对急救药品及急救器械做到了定期检查,使各项急救药品及器械处于完好备用状态。

3、加强基础护理管理,提高护理的持续改进。全年基础护理达到合格率96% ,常规器械灭菌合格率100% ,急救物品合格率100%,患者满意度96.4%,护理文书书写合格率97.6%,三基培训考核5次,参加人员410人,考核合格率达到了100%。

4、采取优质服务“组合拳”,持续推进优质护理服务活动。为了提升了护理服务质量,医院成立了全面提升护理服务质量领导小组,加强了组织领导,明确了活动目的、意义,以及活动内容和任务要求。坚持召开护士长例会,总结工作中存在的问题,加强改进措施。实行责任制护理,明确护理责任。要求护士为病人提供连续的、全程的、优质的护理服务。成立了三级护理质量监控网,负责对全院护理工作进行质量控制并定期进行检查。坚持为病人提供更完善、更快捷的出入院服务。对新住院病人由导医护士帮助办理入院手续,并陪送到病区,科室护士热情迎接,及时安排床位,并免费发放一次性洁具(脸盆、水杯、便盆)。对需进行住院辅助检查的患者,由各病区责任护士提前预约,确定检查时间,逐一落实,有序安排病人的检查,解决患者排长队等候的问题。对出院患者由护士帮助办理出院手续,参保患者及时报销住院费用,并坚持对出院患者开展电话巡访制。从2013年开始,在全院各临床科室每季度开展“优质护理服务之星”评选活动,将科室服务好、技术好、患者满意的优秀护士评选出来,上墙公示,并对获得“服务之星”的护士给予奖励。评选活动的开展,有效地推动了优质护理服务活动的深入进行。

5、坚持对新入院的护士开展岗前培训工作。今年分阶段、分批次对18名新护士进行了护理理念、护理技能、护理礼仪的理论和操作培训,收到了明显的效果。

亮点六:千方百计,筹措资金,基础设施大改进

2013年,医院多方努力,积极协调,争取急救中心建设项目,将门诊一楼彻底进行了维修改造。同时,按照《宝塔区急救中心建设项目》要求,8月份通过区政府采购中心新购置了两辆救护车及相应的调度设备,使医院的急救体系建设进一步得到了加强和完善。今年又在市、区卫生行政部门的支持下,购置了DR系统,购置了一套具有现代先进水平的日本奥林巴斯CV-260电子胃镜系统。更新了全部门诊的桌椅板凳,改善了门诊诊疗条件。基础设施的建设,使医院面貌有了很大的变化。医疗设备的增加与更新,有效地提高了医院的诊疗质量。

亮点七:坚持不懈,拓宽渠道,医院知名度得提高

按照卫生局信息化建设统一部署,医院的信息化建设工作主要以门诊医生工作站为中心,全面升级医院信息化管理平台。今年,该院充分利用医院网站宣传平台开展宣传活动,及时将医院新动态、新举措及新技术引进以图片和新闻稿形式发布在门户网站上,方便职工及广大患者咨询阅览。全年共发表文章40余篇,与区广播电视台合办《健康与小康》专题栏目,向广大观众传递健康理念,介绍该院科室,推出名医专家,从而让观众更多的了解医院的综合实力,提高医院的知名度。今年新制作26期节目,共播出50余期。充分利用我院网站的宣传平台,在网站上将医院新动态、新举措、新业务,以图片和新闻稿的形式发布在网站上,方便大家阅览。今年来共发表文章40余篇。与延安电视台《百姓关注》合作,采访我院专家6名。在姚店大桥十字街制作一块三面的巨型医院形象广告牌,印发宣传资料15000余份,发放免费接诊卡片14000余张,宣传牌匾18块、标语42幅,开展下乡义诊6次和对外拓展宣传工作等。

亮点八:结合实际,措施明确,综合服务出成效

今年,该院将创建“平安医院”及“三好一满意”活动有机结合,成立了领导组织,制订了活动方案,召开了动员会议,查找实际差距,采取有效措施,积极改进服务。结合今年我市创建国家文明城市验收工作,该院高度重视,由院办牵头,各职能科室配合,不定期对各科室环境卫生、职工仪容仪表及工作纪律进行检查,使医护人员的服务态度、医德医风明显改善,医院综合服务水平及群众满意度不断提升,避免了医疗事故及纠纷的发生。

亮点九:危难当头,勇挑重担,救灾防病显身手

今年7月,我区遭遇罕见暴雨、泥石流、滑坡等自然灾害,该院按照区委、区政府及区卫生局的指示,全体职工24小时待命,积极参加抗洪救灾及灾民安置点医疗救护工作。期间共派出领导干部75人次,医护人员88人次。不辱使命的完成了上级指派的医疗救护任务,充分体现了区级龙头医院的核心价值作用。同时,为家乡父老捐助了15540元,用于灾后重建。全年参加各种公益活动37次,派出人员190余人,完成各项医疗救护任务14次,派出医护人员48人次。圆满的完成了上级部门指派的各项任务,做到了让区委、区政府放心,受灾群众的满意,受到了区委、区政府的表彰。

亮点十:围绕中心,凝聚职工,党建和精神文明建设取得新成绩

今年以来,根据区委和卫生局党委的要求,以贯彻学习十八大精神,领会十八大精神,落实十八大精神为工作中心,围绕医院实际工作,认真开展了党建和精神文明建设工作,受到了上级党委和部门的表彰奖励。今年院党总支先后被区卫生局党委授予2012年先进基层工作单位、“7.1”被区委授予“先进基层党组织”、被区纪检委推荐为全市“人民群众满意基层医疗机构”、被区文明办推荐为“加强职业道德建设、创文明优质服务”竞赛活动最佳单位等荣誉。

雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。2013年已经过去,新的2014年已经到来,在新的起点上,宝塔区人民医院有信心、有决心,在现有基础上把医院的各项工作做的更好、更优,一定会把医院的服务质量和医疗水平持续、稳定地提升到一个新的水平,也一定会把宝塔区人民医院的发展推到一个新的高度。

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