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宝塔区人民医院采取“组合拳”
2013-12-23 16:36  

 

全面提升护理服务质量

宝塔区人民医院为了推动“三好一满意”活动的持续开展,从2012年起在全院范围内开展了“以病人为中心”的优质护理服务活动,努力让患者感受到更温馨、更舒适、更优质的护理服务,以此全面提升护理质量,推动医院的可持续发展。

 为了将优质护理服务活动持续推进并取得明显成效,该院主要采取了“组合拳”,有力地提升了护理服务质量。一是医院成立了全面提升护理服务质量领导小组,由主管副院长担任组长,护理部主任担任副组长,各科护士长为成员的工作小组。加强了组织领导,明确了活动目的、意义,以及活动内容和任务要求。二是坚持召开每周四护士长例会,主要是总结上周活动情况,表扬涌现出的好人好事,批评活动中的不足,通报存在的问题,安排下周工作重点。三是实行责任制护理,明确护理责任。要求护士为病人提供连续的、全程的、优质的护理服务,规定每个护理人员所管病人不能超过8个,对所管病人实行8小时在班,24小时负责制。四是合理安排人力,取消功能制排班。在排班时,结合各组病人的特点,尽量固定每组护士所负责的病人,让患者明确知道那位护士是“我的护士”、知道“今天谁负责我”、我有需求主要找那位护士处理。也有利于护士掌握“我的病人”的病情。责任护士负责所管病人的所有治疗、基础护理、专科护理、病情观察、出入院宣教和用药、手术前后指导、饮食指导、特殊检查指导工作等,加强了护士责任感,切切实实地为患者解决了问题。五是护理部成立了三级护理质量监控网,负责对全院护理工作进行质量控制并定期进行检查。检查的内容包括病区环境卫生、基础护理质量、消毒隔离工作、健康教育等,发现问题及时反馈,限时解决,严格晨晚间护理,各项工作严格执行操作规程,确保护理质量。六是坚持为病人提供更完善、更快捷的出入院服务。新住院病人由导医护士帮助办理入院手续,并陪送到病区,科室护士热情迎接,及时安排床位,并免费发放一次性洁具(脸盆、水杯、便盆)。对需进行住院辅助检查的患者,由各病区责任护士提前预约,确定检查时间,逐一落实,有序安排病人的检查,解决患者排长队等候的问题。对出院患者由护士帮助办理出院手续,参保患者及时报销住院费用,并坚持对出院患者开展电话巡访制。七是从今年开始,在全院各临床科室每季度开展“优质护理服务之星”评选活动,将科室服务好、技术好、患者满意的优秀护士评选出来,上墙公示,并对获得“服务之星”的护士给予奖励。评选活动的开展,有效地推动了优质护理服务活动的深入进行。八是坚持对新入院的护士开展岗前培训工作。今年分阶段、分批次对18名新护士进行了护理理念、护理技能、护理礼仪的理论和操作培训,收到了明显的效果。

 全面提升护理服务质量活动的开展,使护理工作由被动变为主动,护理服务更加到位、细致,护理质量有了大的提高,患者的满意度有了明显提升。但他们明确知道创优无止境,服务无穷期。今后还将继续把以患者为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的服务中,提高专业技术质量,探索开展多种形式的护理服务模式,为患者提供更加满意的服务。

宝塔区人民医院 任新民 刘沁

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