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天使之歌 ——宝塔区人民医院骨外科开展优质护理服务活动侧记
2013-03-08 09:24  

天使之歌

——宝塔区人民医院骨外科开展优质护理服务活动侧记

“你们的服务太好了,我活了40岁,还没有见过你们这么好的医生护士。下次取钢板时,我还到你们区医院。” 两名操着山西口音患者出院时,紧紧拉着宝塔区医院骨外科护士长薛娜的手不放,一再表达着感激的话,还坚持留下联系方式,并给全体护士赠送了一面锦旗,上面写着“温馨护理、白衣天使”。他们不仅给医生们送了锦旗,也同时给护士们送了一面锦旗。很多人都给医生送锦旗,很少有人给护士送锦旗的。那么这两名患者为什么专门给骨外科护士赠送锦旗哪?

原来今年七月份,这两名山西商人自驾车准备到延安做个项目,当车走到临镇路段时,不幸发生翻车,造成两人严重受伤。一人胸椎骨折,距骨开放性骨折;另一人创伤失血性休克、骨盆粉碎性骨折、左肱骨干粉碎性骨折,生命垂危。时间就是生命,骨外科立即开通绿色通道,全体医护人员全力抢救病人,并责成一名护士加紧联系患者家属。经过积极抢救和千辛努力,两名患者的生命保住了,病人的家属也联系上了。在接下来的日子里,全体护士自觉担负起了护理和照顾他们生活的责任,为他们打饭、喂饭、翻身、按摩、协助如厕、清除排泄物和擦洗排泄物,想尽一切办法为他们提供最大可能的服务。因患者当时随身携带大量的现金,十分不安全,患者主动让护士长替他保管起来,对护士长说:“我对你们十分信任,就像我的家人一样。”患者的家属来到医院后,同病室的病友对家属说:“虽然你们亲人没有在身边,但医生、护士对你们病人的照顾胜似亲人。”然而,这样的事例在骨外科可以说是层出不穷。她们10名护士姐妹在平凡的护理工作中,在点滴、细致护理服务中,始终传递着护理工作的本质和内涵,那就是爱的奉献。

骨外科护理站多年来,在护理质量上、在基础护理上、在护理服务上,以及在人员管理上,一直走在全院的前列,尤其从今年四月份全院推行优质护理服务以来,骨外科护理站作为医院试点科室之一,率先开展了优质护理服务活动。在活动开始时,已积极做好了准备工作,制定出详细的操作性强的活动计划,充分发挥骨外科人一贯的认真负责、团结协作、不甘落后的工作精神,积极投入到优质护理服务活动之中。结合科室实际,积极推行分级包干护理责任制,大力倡导细节服务,坚持做好基础护理,使护理工作更加细致,更加贴近病人。包干护理责任制的实行,使护士有更多的时间去关注病人,了解患者的所需所求,为患者提供更为全面、满意的服务。为了从细节、点滴体现优质护理服务工作,进一步提升护理服务水平,护理站配置了便民服务箱,长期配备有洗头膏、剃须刀、理发剪、针线、充电器等,极大地方便了就医患者。她们倡导小到病人行动不便时向前扶一把、患者口渴时递一杯热水、病人不便时洗一次头,要与病人主动交流,帮病人翻身、擦身、洗头、按摩等,大到病人每次检查时都要主动陪检、协助取药、帮助办理出院手续、健康宣教、陪送病人出院、出院回访等。细节的护理服务,体现出服务理念的更新和改进,体现出优质护理服务所取得的成效。

据笔者了解,优质护理服务活动开展以来,骨外科的护理工作患者满意度达到99%以上,患者也留下许多浅显、直白、真挚感人的留言寄语。骨外科护士姐妹们必将用她们满腔的热情、娴熟的护理技能、无私的奉献精神,谱写出一曲平凡而激昂的天使之歌。

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